Робота з заборгованістю

Врегулювання простроченої заборгованості

Врегулювання простроченої заборгованості – це здійснювані НоваПей Кредит або колекторською компанією заходи, спрямовані на погашення у позасудовому порядку заборгованості Позичальника, який прострочив виконання грошового зобов’язання (прострочена заборгованість) за договором про споживчий кредит, укладеним між Позичальником та НоваПей Кредит (далі – Договір). 

Порядок взаємодії із Позичальником при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки)

НоваПей Кредит розпочинає діяльність із врегулювання простроченої заборгованості у випадку порушення Позичальником своїх обов’язків щодо сплати будь-якого з платежів (їх частини) у строки та в порядку, передбачені Договором. НоваПей Кредит з першого дня такого порушення має право розпочати діяльність із врегулювання простроченої заборгованості.

Умови, за яких НоваПей Кредит розпочинає діяльність із врегулювання простроченої заборгованості, здійснює відступлення права вимоги за Договором новому кредитодавцю

НоваПей Кредит має право врегульовувати прострочену заборгованість одним із наступних способів:

• залучення до такого врегулювання колекторської компанії, з якою у НоваПей Кредит укладено договір про врегулювання простроченої заборгованості;
• безпосередньої взаємодії із Позичальником, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами (у випадку, якщо така взаємодія передбачена Договором);
• відступлення права вимоги за Договором.

Порядок відступлення права вимоги за Договором новому кредитодавцю

Повідомлення про те, що інтереси Позичальника при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його уповноважений представник.

Погашення проблемної заборгованості

Дізнатися свою заборгованість, розмір і дату наступного платежу та іншу інформацію щодо кредиту можна у:

• мобільному додатку NovaPay;
• мобільних додатках Нова Пошта та Нова пошта old (за продуктом «Посилка в кредит»);
• контакт-центрі НоваПей Кредит за телефоном 0 800 30 79 30. Для дзвінків до контакт-центру використовуйте телефон, на який оформлено кредит.

Способи погашення заборгованості Позичальником:

• у мобільному додатку NovaPay;
• у відділеннях Нової пошти (платіжні послуги надає ТОВ «НоваПей») карткою або готівкою;
• у мобільних додатках Нова пошта та Нова пошта old (за продуктом «Посилка в кредит»);
• у будь-якому банку чи сервісі онлайн-платежів за реквізитами НоваПей Кредит, а саме:

IBAN (рахунок отримувача): UA509358710000067315000000161
Отримувач: ТОВ «НоваПей Кредит»
Код ЄДРПОУ: 40055034;
Платіжна установа: ТОВ «НоваПей»;
Призначення платежу: Погашення кредиту за Заявою про приєднання № ХХХ. ПІБ позичальника. ІПН позичальника

Порядок і спосіб погашення простроченої заборгованості

Зверніть увагу!
Датою отримання коштів НоваПей Кредит є дата зарахування коштів на рахунок НоваПей Кредит. Ризики, пов’язані із неможливістю ідентифікувати платіж Позичальника, покладаються на Позичальника.

Інформація для військовослужбовців та їх дружин / чоловіків

Ми дякуємо усім, хто став на захист України.

Позичальники-військовослужбовці та їх дружини / чоловіки звільняються від сплати процентів за користування кредитом, штрафів та пені за невиконання зобов’язань за Договором. Ці пільги передбачені п. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».

Для реалізації вказаного права на пільгу Позичальнику або його близьким особам необхідно повідомити НоваПей Кредит про проходження військової служби та надати підтверджуючі документи (оригінал або його копію/сканкопію):

1. Для військовослужбовців, призваних на військову службу за призовом під час мобілізації:
   один із документів, який підтверджує період проходження військової служби за мобілізацією (із зазначенням дати/періоду призову за мобілізацією):
   – військовий квиток;
   – витяг із наказу;
   – довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 (одного) року до моменту подання.
2. Для військовослужбовців, які брали або беруть участь в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення чи в здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки й оборони, відсічі й стримуванні збройної агресії Російської Федерації в Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, в заходах, необхідних для забезпечення оборони України, захисту безпеки населення та інтересів держави у зв’язку зі збройною агресією Російської Федерації проти України:
   – посвідчення учасника бойових дій або посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни, видане після 18.03.2014;
   – разом із посвідченням один із документів, який підтверджує період проходження військової служби:
   – військовий квиток;
   – витяг із наказу;
   – контракт на військову службу;
   – довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 (одного) року до моменту подання.
3. Для військовослужбовців, які були призвані на військову службу за призовом осіб з-поміж резервістів в особливий період (Наказ Верховного Головнокомандувача ЗСУ від 22.02.2022 № 2 «Про призов резервістів на військову службу за призовом осіб з-поміж резервістів в особливий період»):
   – один із документів, який підтверджує період проходження військової служби за призовом осіб з-поміж резервістів (із зазначенням дати/періоду призову з-поміж резервістів):
   – військовий квиток;
   – витяг із наказу;
   – довідка за формою 5 або іншої форми, в якій зазначено період проходження військової служби, видана не більше 1 (одного) року до моменту подання.
4. Для дружин (чоловіків) військовослужбовців, які мають право на пільгові умови обслуговування кредиту:
   – витяг із Державного реєстру актів цивільного стану громадян про державну реєстрацію шлюбу (у витягу повинно бути обов’язково зазначено П. І. Б. дружини та П. І. Б. чоловіка, дата видачі витягу повинна бути не більше 1 (одного) року до моменту подання);
   – пакет документів, який підтверджує право на отримання військовослужбовцем пільгових умов обслуговування кредиту залежно від категорії.
   Відмінність документів військовослужбовців та їхніх дружин (чоловіків) полягає в тому, що дружини (чоловіки) військовослужбовців крім документів про проходження військової служби повинні підтвердити свій статус подружжя й надати витяг із Державного реєстру актів цивільного стану громадян про державну реєстрацію шлюбу.

В листі (повідомленні) необхідно вказати: прізвище, ім’я та по-батькові (за наявності), номер індивідуального податкового номеру (ІПН) позичальника та номер Договору.

Способи повідомлення та надання підтверджуючих документів НоваПей Кредит:

• особисто за адресою місцезнаходження НоваПей Кредит: 03026, Україна, місто Київ, Столичне шосе, будинок 103, корпус 1, поверх 13, офіс 1307;
• направивши рекомендоване поштове відправлення з описом вкладення за адресою місцезнаходження НоваПей Кредит: 03026, Україна, місто Київ, Столичне шосе, будинок 103, корпус 1, поверх 13, офіс 1307;
• електронною поштою на електронну адресу НоваПей Кредит: mobilized-kredit@novapay.ua

Повідомлення для позичальників-військовослужбовців та інших осіб про пільги за кредитними зобов’язаннями

Особа, яка належить до захищеної категорії, має право на період дії воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування припинити взаємодію з ініціативи НоваПей Кредит при врегулюванні простроченої заборгованості.

Для реалізації вказаного права особі, яка належить до захищеної категорії, або його близьким особам необхідно повідомити НоваПей Кредит про таке волевиявлення та про належність до захищеної категорії, з наданням копій підтвердних документів.

Більше інформації про обслуговування споживачів, що відносяться до захищеної категорії відповідно абз. 2 пп. 1 п. 6-2 розділу IV ЗУ “Про споживче кредитування” в повідомлені для захищених категорій споживачів

Зв’язатися із представниками НоваПей Кредит можна за телефоном: 0 800 30 79 30